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現在辦卡是很普遍的情形囉~走到各大賣場~基本上只要是人潮多的地方~~相信也有很多人~因為辦信用卡送的贈品剛好有符合到你的需求~而辦這張卡~經過你的評估之後~覺得並沒有很大的缺點~所以你就為了辦卡禮而辦下這張卡了~~

基本上~這時候就會有辦卡的註點銀行辦卡人員為您服務~但是~他們在這一個申請信用卡的機制中

他們辦演的是怎樣的角色呢??我相信~一定很多人都是沒有注意到這個問題點吧

以下是我親身的經歷~供各位想辦卡的朋友們參考看看喔~~

之前~一直就很想辦一張現金回饋卡~因為覺得好像累積再多的點數

還不如換成現金來得划算喔~也有可能是因為自己不像卡神那樣~可以刷卡刷到出神入化的地步

所以只能用我呆呆的腦袋中~所能理解的範圍內做可以理解的事情

話說有一次我在住家附近的台糖量販店逛街的時候~~購物完後打算要往出口方向行進時~

看到有花旗銀行的人員在那邊拉人家辦卡~並且一直推銷說他們這一次辦卡還送那些那些贈品之類的

剛好那時~花旗銀行正在推行現金回饋卡~~而且送的贈品~是我一直想買的硬殼行李登機箱~所以我一時心癢~我就跟他辦了

奇怪的事情發生了~當時他給我的宣傳單是黑白影印的宣傳單~雖然是黑白影印的~但是我相信~我應該還不至於分不出來硬殼登機箱和一般的登機箱有何不同之處~~

看一下當時他們給的贈品單子吧

DSC07098.JPG  

雖然這是黑白影印的~但是很明顯的可以從商品的型號和形狀~可以分辨的出來這是硬殼的阿

現在~花旗一樣還是送這個登機箱的~只是網站上照片的顏色不同了~之前網站上是銀色的~現在改成是藍色的了

附上網站上的截圖

未命名.JPG 

因為之前曾在網路上有看過~~一般在外面駐點的~都是銀行委外包的員工~所以基本上~~有時公司送的贈品和他們給的是不一樣的~我心中也是很擔心~會不會有資料外流和贈品送的跟他們說的不一樣~~所以當下我有問那位小姐~問說他們是花旗的內部員工嗎?是體制內的嗎??他還信勢旦旦的跟我說沒有錯~他就是花旗的員工~~

我當下一定是被這個登機箱沖昏頭了~再加上當時我看小姐辦卡的態度很好~我還特別一直跟他強調~我喜歡硬殼的登機箱~我還特別問他說~你不會後來給我不是硬殼的吧~小姐還跟我說一定是硬殼的~~他還說~他們是跟公司送一樣的~他還跟我說~要是怕不一樣的話~可以再上網查~~他說~只要拿到卡之後20天內開卡並刷一筆不限金額~~就可送辦卡禮了

我當時真的信了~~所以我就真的辦卡了~~而且我妹妹那時還想說那小姐服務很好~~還要打算約朋友一起辦卡~給他做業績呢

他知道我妹約了一堆人要一起辦卡~那時還打電話跟他講了很久呢~~好像和他很熟一樣~~因為我之前有跟妹妹說~先等我拿到贈品後再辦也不遲~~因為他是約人家一起辦的~所以他也是很怕~~所以他後來也不敢就這樣子貿然的辦~~在妹妹和他聊天的過程中有跟他提到說~他本來就有一張紅利白金卡了~~他居然叫妹妹把那張卡剪掉再重辦~~

真的是很扯耶~~我妹一直問為啥要剪掉~~因為我妹超愛買東西的~都是用那張卡在刷~有些店家會有特殊的回饋~所以我妹捨不得剪~~他跟我妹回答說~~因為一個會員只能辦一張花旗卡~~不能同時擁有兩張~~就是因為這句話~讓我妹心生質疑了(還好他還有點大腦=.=)

後來妹妹打電話~並且上網登錄說他要辦現金回饋卡~就開始有銀行內部的人員跟我妹接觸了~~接觸後才知道~原來是因為他們是外包的~~所以他們現在只主打辦現金回饋卡~只有新的客戶~他們才有算業績~因為我妹本身就已經是持有紅利白金卡~所以就不算是新客戶了~~所以這樣子就算我妹他辦卡~他也是沒有業績~所以他就一直叫我妹把他的紅利卡剪掉~~><"

現在真的是越想越可惡~~(這個是其中的插曲~所以就不多加描述了)

為了我的硬殼登機箱~~~~等到卡一辦下來之後~立刻拿著新卡去刷了~~並且開始很興奮的等著我的"硬殼登機箱"的到來~~等著等著~~終於來了~~等了將近1~2個月

但是一拿到時~我真的是傻眼了~~我收到的~居然跟網站上還有那個小姐發的DM是完全不一樣的東西

DSC07092.JPGDSC07094.JPG 

 

 這個一壓就陷下去的箱子~~只是一般的行李箱~~跟他發的DM~落差真的很大~~那時心中真的是很生氣

還好當時我妹本來約他朋友要辦時~被我阻止了~我跟他說~先等我的贈品到了再說吧~~真的還好我有當時阻止他~不然我妹真的會成為眾所矢 之的對象了

收到這個"軟殼的行李箱"之後~我好氣好氣喔~~有一種被騙的感覺~~

所以就開始打電話過去問~到底是怎麼一回事了~~一開始打給花旗的客服

他們跟我說~那個是公司的禮品部門發貨的~他會幫我反應~請相關單位回覆~~因為我有跟他們抱怨到說妹妹約一堆人要辦卡的事

結果~打來的通通都是業務要爭取業績的~沒有人是有心想要解決問題的~~打來的都是說:很不好意思喔!!因為那個是外包的業務~所以要再跟他們外包的業務連絡~不過要是你妹妹和他朋友有要辦卡的話~我們是公司內部的喔~我們可以協助辦卡喔~一定是送硬殼登機箱的喔~~~試問~~這時還有誰相信他們說的話呢??

打給我妹的一堆~都是說要我妹和我妹的朋友~可以幫他辦卡的~~這時候~我妹也對他們這間公司的所謂的"銀行內部員工"這種說法失去信任了~~因為連在外面明明是外包的~~都還冠冕堂皇的說是銀行的內部正職員工~~那到底誰是真正的員工~已經是不知該如何去判斷了~~

話說後來我為了爭取我的權益~我就打電話多次去詢問~詢問後多次的結果~客服都回答說~因為是外包的人員~所以要等到後來跟他們連絡才有辦法處理~~終於~外包的人員打電話跟我連絡了~~

居然跟我說~他們當時在做的並不是這個檔次的~所以不可能送給我硬殼的登機箱~~那我想請問~~他們DM上發的是假的嗎??另外~~他們的說法說的好像是~他們在現場承諾的話~可以都不是這樣子一回事的~~還說我不要跟他們"盧"那個~~我聽到這句話時~我真的是很火大了~~我就要他們主管出來解決~~後來他們主管有承諾~是他們那邊處理不當~他一定會想辦法把硬殼的登機箱給我~~

各位看倌~~以為事情就這樣子算了嗎??你們錯了~~後來等了大概有3個星期囉~還是都沒有人跟我連絡~這件事好像沒有發生過了一樣~~後來換妹妹"奇檬子不依"了~~他就一直吵著叫我打去客訴了~~一開始~是先打給那個承辦的小姐~~結果他居然跟我說~他根本不可能給我"硬殼的登機箱"~~他說他們那時候並沒有這種東西~怎麼可能給我這個贈品呢??我說真的~~我那時真的火大了~跟他講了大半天~~他語氣超差的~還一直說是我凹他們~~真的是令人生氣了~~真的是超火大的~~

我就直指說他說謊~因為他根本不是花旗銀行的員工~~她還一直說他是花旗的正式員工~還給我他們公司的電話~~叫我打去公司的免費電話後~再打他的手機~就可以連絡到他了~~他說~~這樣就代表它是花旗的員工~~跟他講完電話之後~~我立刻打電話到花旗的0800去問客服~~後來客服說~他們正式員工不會在外面駐點的~~

所以~一切都真相大白了~~並且花旗的客服小姐還特別說明了~~不同通路~送的贈品是不一樣的~因為當時連贈品的選擇他也不是給我自己選的喔~~他說他幫我勾選就可以了~~說字太小~怕我勾錯地方~~現在想起來~真的是OOXXOOXX~~所以他只是口頭答應我而已喔~~現在花旗的客服又擺明的說了~~他們外包的承諾的事~他們沒辦法處理喔~他說只能夠代轉答~要是有問題~還是要外包的公司自己處理喔~~所以~簡單的說~~就是我被以假亂真的外包商給騙了~~並且花旗人員並不會替你處理喔~~一切就是你要自己喬就對了~~

事情到這邊~~我就知道~~我註定是要當冤大頭&大傻瓜了~~

但是~我還是要對我的權益爭取到底~~所以我跟客服說~那我要客訴~叫他幫我留話~~

客服說幫忙留話是可以的(第一次覺得他們的客服真的是有用處的了=.=)

之後客服幫我記錄了客訴後~~果然這樣有效~~隔天~外包單位的主管就打電話過來問我~為啥我要把事情弄成這樣??為啥我要客訴,害他被上面的主管叮?講得好像是我被騙了~~是應該的~~我不該爭取我自己的權益嗎??

講到這邊~~已經是很不想再講下去了~~因為這是一個小蝦米要對抗大鯨魚的過程了~~我有圖有真相~~所以我要的是我的權益被保障~~所以我一定會努力爭取下去的~~這已經不在攸關贈品的問題~~而是為了自己的權益跟爭這一口氣

但是呢~~把這件事公開出來~是希望如果有人~是因為想要那個辦卡禮而辦卡的人~還是請你循正規的管道~~透過花旗的網站上留下你的資料辦卡吧~~因為網站上有特別註明喔~~"必須是網路申辦"才有送硬殼登機箱喔~~

不要再像我一樣~傻傻的被騙囉=.=~~雖然也許我是剛好是個遇人不淑的個案~~但是~~最起碼~~這個網站是有很多人看過~並且可以為你做見證的~~不要像我一樣~只能努力的爭取自己的權益~~

當然~~若是你經過駐點的銀行外包單位時~你辦這張卡~純粹是因為你想辦卡~或是缺這一張卡而辦的話~~那就給外包的人員賺一下業績也無妨~~

我知道不該因為自己不好的辦卡經驗而否定掉那些外包的人員~我也相信人是有善良的本性的~~只是~就怕當下對方是現實>理想~

所以~希望大家在辦卡之前~請先三思好~你是為了辦卡禮而辦卡~還是為了辦卡而辦卡~辦卡禮對你不重要~不希望有人再像我一樣~為了一張卡~壞了對一間公司的信賴

Posted by jethro0119 at 痞客邦 PIXNET 留言(41) 引用(0) 人氣()


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留言列表 (41)

Post Comment
  • Jessie
  • 很棒的文章, 請求引用!

    您好!

    我是「Yahoo!奇摩理財─信用卡專區」的特約責任編輯Jessie。

    看到您的部落格中,這篇文章談到信用卡相關資訊,寫得真好, 因此想徵求您的同意,把這篇文章放在「Yahoo!奇摩理財─信用卡專區」中的素人部落格版(http://tw.campaign.money.yahoo.com/creditcard/smart.html)。

    而且若您不反對,我會在文末加入您的部落格連結,讓看到這篇po文的網友可以進一步連結到您的部落格,增加您部落格的流量和知名度。

    若您覺得OK,請回封信給我。謝謝您!

    以下是我的聯絡方式:

    Yahoo!奇摩理財─信用卡專區
    特約責任編輯Jessie
    jessietang962@hotmail.com
  • 親愛的Jessie您好喔
    非常感謝您不嫌棄我的筆拙肯引用我的文章~寫這篇文章時~只是很單純的想把我的個人經驗與人分享~當然若是你願意的話~~我非常的高興我的文章能夠讓您引用喔~~
    也麻煩您在文末幫忙加上我的部落格連結喔~~
    希望能夠多多和大家分享我的想法與經驗喔~~再次謝謝您喔~~
    祝您有個順利又美麗的一天喔~~

    滷蛋&貢丸感謝您喔

    jethro0119 replied in 2010/07/29 23:10

  • Jessie
  • 煩請協助解開鎖碼

    您好:

    我是Yahoo的編輯Jessie,今天上來想複製引用此文時,發現內文是處於鎖碼狀態,由於文章很長,實在無法一個字一個字代為key in,能否請您解開鎖碼,或者直接將文章內容email給我,感謝!!


    Jessie
    jessietang962@hotmail.com
  • Tina
  • 好險,看到你這編文章

    前幾天在家樂福有看到花旗在辦這個活動,原本想為了這個硬殼登機箱去辦卡的.好險還沒辦就看到你的文章,真是處處都是陷阱.
    謝謝你的分享.
  • 嘻嘻~~很高興我的文章
    可以幫上忙唷~~
    其實如果你是想要這個硬殼登機箱辦卡的話
    我會建議你直接上花旗的網站辦唷
    https://taiwan.citicards.com/LeadsPageCiti.aspx
    這邊的網站上就有清楚標示唷~網路申辦指定的花旗信用卡才有送唷~~
    這個是公開的資訊~所以比較有保障唷~~建議你想要登機箱的話~
    就透過這個方式申請吧
    之後就會有花旗的客服撥電話給你幫你申辦了唷~~
    希望你天天開心唷^^

    jethro0119 replied in 2010/08/16 21:43

  • william
  • 不好意思,我也是拿到不一樣的登機箱,在論壇發表文章,想把你這一篇文章當作其他連結,不知是否得當。
    但不同的是,我當初是直接寄件給分行的行員,有查過地址,確實是分行地址,但還是送來這種登機箱。
  • 你好唷~~
    歡迎引用唷~~只要麻煩註明引用處為本部落格之鏈結就可以了唷
    一定要讓這些信用卡公司的人知道~~小蝦米也是會反po的~~^^
    加油唷~~我們一定要抗爭到底唷

    jethro0119 replied in 2010/08/25 23:10

  • VIVI
  • 我也是被騙了...
    送來的登機箱跟你的一模一樣!!
    業務承諾會拿一個硬殼的登機箱給我,但是遲沒下文。
    就算是布面登機箱的圖片也與我收到的登機箱完全不同!!
    根本就是騙場一局!
  • 西
  • 感謝你的經驗提供

    我也是正好很想要有一個硬殼的登機箱
    (因為我的不是大到得拖運,就是小到不好裝東西,剛好沒有這個尺吋的箱子= =)
    然後也填了資料,不過也是因為我有花旗卡的關係,業務員也是一直叫我剪卡
    現在決定不剪了!(我個人是覺得剪卡好麻煩,因為這張卡我有設定手機還是保險費每月扣繳的,剪了我還要重辦那些扣繳)
    要嘛上網再申請,不然就是不要辦
    再次感謝你的經驗提供!!
  • 瑞奇
  • 哎....昨天拿到登機箱....一樣也是當場傻眼....
    下個月要來剪卡了....
    花旗客服也爛到不行....
    根本就在推卸責任...
    為何外包廠商敢這樣說, 但花旗接到訊息又 " 懶得處理 "
    有鬼.....
  • 花旗真的很差
  • 你好我最近 也碰到一樣的狀況 orz............
  • 快對花旗發飆了
  • 我也是當時對於硬殼登機箱很有興趣
    上網留了資料
    後來因為某些因故 決定不辦卡了
    結果現在花旗的人狂打我電話 問不辦卡原因 希望我辦卡
    到目前為止已經接了不下10通

    最高紀錄 一天打3次 還是不同服務員
    快被煩死了
  • 黃聖峯
  • 很值得參考的經驗
    感恩啊
  • Private Comment
  • 相見恨晚~
  • = ="" 我上個月辦了..............嗚~~
  • 寶貝
  • 好慘值得同情那個外包的很可惡
  • Jasmine
  • 幸好看了你的文章,不然真的被花旗弄到了!
  • 萱
  • 哇...太感謝了...版主是好人=)
    最近我也在搞花旗的這些...好險有看到你的文章= =我也是衝著硬殼行李箱來的!!!
    不然我可能也跟你一樣氣炸了!!!!!
  • 天天
  • 這兩天才辦澳盛飛行白金卡,業務允諾送硬殼行李箱24吋(核卡一個月內刷滿五千及電信費辦理代繳--水電費及瓦斯費也行),不過是一般塑膠硬殼的,不是有厚度那一種,但也很划算,當初到好市多買類似這種行李箱一大一小(28',24'),還要近四千元,但這個贈品只有7/15前核卡的客戶才有,所以今天就叫親人趕快辦,希望拿到的是他拿給我看的那個行李箱,不然我就糗大了@@
    Ps.話說我在一星期前就在網路客服留資料要辦卡,結果到現在都還沒有客服或業務聯絡我,是剛好昨天回國在嘟嘟房遇到澳盛業務,不然這下子卡還真的不知找誰辦?看來澳盛應該業績很好^^
  • 訪客
  • 直接打給 消基會 請消基會協助處理 是否能較快爭取到屬於自己的權益
  • 邱迪
  • 遇人不淑,請找對的人辦。XD
  • 我靠
  • 其實你自己要相信那個女的!是不是你的問題!
    怕她是外包的,怎不叫她出識工作證呢?
    現在出包才在怪公司!!??
    這應該是你的問題八?
  • 正確的正義
  • 首先;我必須說這篇文章是有錯誤。

    因為花旗是有內部信用卡部與委外行銷兩種信用卡業務區別,內部卡部是有識別證與名片,外包(行銷公司)是沒有這兩樣的,所以請認清楚兇手是外包,並非文章所指的(花旗沒有內部業務),且花旗卡部的業務是非常遵守銀行規範的。

    整件事情很簡單,你自己找外包辦卡,出了問題你卻不找幫你辦卡的業務處理、負責。直接找花旗客服處理不了這樣的糾紛的,畢竟行銷公司並不是花旗開設,對於外包公司的員工,花旗銀行是沒有直接開除的權力。

    另外有網友說找消保官,我只能說太可愛了,辦卡過程並沒有收取任何金額,且過卡後消費一定金額還另贈首刷禮,請問這要用哪條法律處理?

    希望開版的朋友更正文章內容以正視聽,不要一竿子打翻一條船,金融業務的辛苦,沒入行過的人是不會理解的,我也不期望你們能體量,但可能因為你的文章讓更多人誤解這個行業,使得正直、認真的業務被誤會。
  • HI
  • 樓上#20樓說的很對!! 但僅有一件事錯了還且這關乎到台灣長年推銷的陋習文化, 那就是承諾給A結果給B, 一開始業務就應該給看正確行李箱照片, 如果不知道長相也要坦白說是送類似的行李箱跟照片不一樣, 偏偏業務說謊說會送的一模一樣真扯是欺騙!!
  • 訪客
  • 也不是所有人都知道那些駐點的其實是外包吧???
    每次去威秀看到那些花旗業務,是很想辦張享樂卡,但之後還是上網辦了
    不論外包還是內部員工,重點是對方當初信誓旦旦的說送硬殼登機箱
    到後來送來的卻是這種,誰不會不爽???

    以後如果要辦信用卡,還是在網路申辦或是直接到銀行辦比較好......
  • oasistw
  • 我也是拿到不同的軟箱子orz
  • Private Comment
  • 訪客
  • 建議大家每人都客訴一次吧,客訴一多,花旗就自然會重視外包商的品質了,畢竟外包打得是花旗的招牌。
  • Terence
  • 對花旗而言,外包給任何公司承辦花旗卡,花旗本身就要承擔這責任,他得監督這些外包商是否有做出損害公司的信譽的事情,不是說把業務外包就沒他的事了。出了事,花旗還是得負責,並可對外包商提出求償、解約等等,但都與消費者無關。對於消費者而言,看到的這些人員就是代表著「花旗」的服務與信譽,除非這些人員其實是打著花旗名號的詐騙集團。
  • 蛤蛤
  • 本來有在想要不要辦卡呢! 好險有看到版主的文~good~
  • 我之前辦該家信用卡...半年就剪了...
  • 該家信用卡只有辦卡的時候很積極,之後的客服專業度就很OS...
    列為拒絕往來戶了
  • 張業正
  • 看完整篇,我只有一種感覺
    首先你起了貪心
    後來你起了嗔心
  • cc
  • 我原本還以為是花旗出了啥大包
    原來只是自己被騙的經驗
    辦卡前也要多上網搜尋比較
    根本就是沒做好功課
    被業務騙還說的頭頭是道
    把花旗換成別的公司這種事情也會發生
    還小蝦米對抗大鯨魚哩
    我太佩服你了
  • TO: 29&amp;30樓的
  • 請問你們是XX員工嗎?這麼挺XX
    格主也只是把自身經驗講出來與大家分享
    何錯之有?什麼叫做貪心?
    發卡銀行為了賺消費者的錢難道就不貪心?
    發卡銀行如果不貪心,請問要如何賺錢?
    你們講的話一點也不中立,也毫無任何說服力

    另外格主一人對抗一家知名銀行(且全台不知擁有多少分行)
    本來就是小蝦米對抗大鯨魚,阿不然呢?
    難道銀行是小蝦米?
    請問你們有事嗎?切~

  • JC
  • 謝謝格主花時間將此文分享在此
    避免無辜百姓落入圈套
    老天會眷顧善良之人~~^___^
  • 笑話說
  • 原來花旗從幾年前就往騙子的路線。 我2010年新辦卡 那時選了 Kinloch Anderson 小登機箱 也因是業務員推薦的。真想不到首刷後 竟然送到家來的是拉鍊瑕疵的登機箱 怎麼用啊??? 看了大家上來留言我現在決定還是把卡剪掉啊!!!!
  • 笑話說
  • 廣告還滿會吸引人的
    請大家注意 並提醒週邊的親友
    以免其他人也受騙
  • 訪客
  • 一開始給人看的圖片, 與收到的實體不一, 就是騙子. 這樣沒有錯???
  • 小芝麻
  • 感謝~N年前有看過,今天在超巿看到別家銀行的辦卡禮有吸引我,就留下資料申辦,找資料時又看到這篇文章一次,回去網站上核對一下資料!果然是有註明要網路申辦的!感謝哦!!! :-)

    也真辛苦了外包第一線的工作人員,在第一線吸引到客戶後又被公司變相拿大石砸腳!
  • 訪客
  • 這篇文章太有用了! 謝謝!!
  • Michelle
  • 我也是其中之一受害者,我到現在都還沒拿到答應給的行李箱(辦卡至今已半年...),我已經不想要了,卡辦了,我可以不用它吧!
  • 訪客
  • 我網路上辦了卡...想說那乾脆連享樂卡一起辦好了....中間資料繳交跟溝通出了問題,客服幫我兩張卡一起辦,然後現在跟我說因為這樣我就沒有行李箱了,只有王品買一送一....他一直跟我說我當初沒有強調要有行李箱,所以都是我的問題,但重點是...他根本也沒有說兩張卡一起辦這樣會沒有行李箱,亂七八糟這樣不清不楚的我哪會知道= =",都等事情發生了才在說我們是依您當初的表格怎樣怎樣.....下個月就剪卡,我如果當初辦其他家的卡我已經拿到東西了!!!!還跟我說有王品買一送一若是現在剪卡以後再辦就沒有了!!!我剪卡還有可能辦你們家嗎!!!!????

    所以每個人要辦卡時要不斷跟客服強調"這樣會不會沒有甚麼甚麼?"客服才會跟你說是嗎??當初有強調他就會幫我先辦現金回饋在辦享樂卡是吧!!!!還有這一招嗎!!
  • +1
  • 謝謝樓主分享
    辦卡千萬要多注意!
    樓主口頭再三確認也沒用
    是否消費者以後要錄音錄影之類的才有用~

    很扯!
    打著花旗招牌的外包商
    花旗就不用負責任了嗎?!

    重點不是貪不貪
    而是一種被欺騙的感覺!

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